“CRM y la calidad del servicio”

El siguiente cuadro sinóptico fue publicado en el blog especializado en Marketing de Servicios que publica Juan Carlos Alcaide desde España - Marketing de Servicios -.

Nos parece de máxima importancia su contenido porque condensa de manera práctica y muy acertada el agregado de valor sobre las expectativas que un cliente debe recibir mediante la utilización adecuada de la filosofía CRM – relación uno a uno -, incluida la herramienta tecnológica; antes y después de estructurada la misma por parte de la empresa.

No cabe duda que CRM no es solo tecnología o compra de un software, ya que para conseguir colmar las expectativas que se plantean con su adquisición, la empresa deberá conseguir el recurso humano de cara al cliente con las competencias y habilidades precisas para lograrlo. No se pueden colocar personas frente al cliente para su servicio, que no reúnan competencias de: Vocación de servicio, capacidad para tomar decisiones, capacidad de escucha activa, amabilidad, creatividad, orden y método, deseo de colaborar con el cliente.

Este cuadro que nos entrega Marketing de Servicios debería ser modelo de consulta para todos aquellos empresarios que estén pensando en implementar la filosofía CRM en su empresa. Pr favor, califique el artículo y coméntelo para que muchos lectores se animen también a hacerlo y vamos formando todos una comunidad de empresarios con clara vocación de cliente, cordial saludo,

Cordial Saludo,

Luis Fernando Botero Carrasquilla
Consultor en Marketing de Clientes