Service7x24
RSS   RSS
Inicio Servicio Probar Service7x24 Seminarios Compras Contáctenos

“CRM y la calidad del servicio”

El siguiente cuadro sinóptico fue publicado en el blog especializado en Marketing de Servicios que publica Juan Carlos Alcaide desde España - Marketing de Servicios -.

Nos parece de máxima importancia su contenido porque condensa de manera práctica y muy acertada el agregado de valor sobre las expectativas que un cliente debe recibir mediante la utilización adecuada de la filosofía CRM – relación uno a uno -, incluida la herramienta tecnológica; antes y después de estructurada la misma por parte de la empresa.

No cabe duda que CRM no es solo tecnología o compra de un software, ya que para conseguir colmar las expectativas que se plantean con su adquisición, la empresa deberá conseguir el recurso humano de cara al cliente con las competencias y habilidades precisas para lograrlo. No se pueden colocar personas frente al cliente para su servicio, que no reúnan competencias de: Vocación de servicio, capacidad para tomar decisiones, capacidad de escucha activa, amabilidad, creatividad, orden y método, deseo de colaborar con el cliente.

Este cuadro que nos entrega Marketing de Servicios debería ser modelo de consulta para todos aquellos empresarios que estén pensando en implementar la filosofía CRM en su empresa. Pr favor, califique el artículo y coméntelo para que muchos lectores se animen también a hacerlo y vamos formando todos una comunidad de empresarios con clara vocación de cliente, cordial saludo,

Cordial Saludo,

Luis Fernando Botero Carrasquilla
Consultor en Marketing de Clientes



 
Palabras clave: CRM, SMB, PYME, PyMES, microempresas, microempresarios, iberoamerica, servicio al cliente, marketing, segmentacion de clientes, mercadeo relacional CRM en Servicio al cliente
67-Cerebro, emociones y marketing
Tomado de: www.theslogan.com

"El libro titulado “Blink”, de Malcolm Gladwell, explica que las decisiones de compra se toman en menos tiempo del que hace falta para pestañear" ...
125-El éxito radica en la claridad de su perfil
Cuando se habla de una estrategia de negocios centrada en el cliente la primera decisión a tomar por la Alta Dirección de las empresas tendrá que ser sobre el perfil, las competencias y habilidades que deberá reunir el designado para ejecutarlas. ...
31-Internet, algo más que un canal de ventas
¿Las ventas por internet juegan algún papel de trascendencia en su presupuesto para el 2010? Definitivamente el e-commerce está llamado a ser jugador de primer nivel ...
62-El sector público propiciando EXPERIENCIAS DE CLIENTE
El pasado domingo leí sorprendido un artículo del periódico El Tiempo en el cual se relata como la ciudad de Bucaramanga convirtió una vieja casona ...
 
Suscripción
a nuestros boletines


Nombres

Apellidos

e-mail



Copyright © 2011 CSM S.A.S. Todos los derechos reservados