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Marketing de clientes, paso 2: líder de clientes

Cuando el gerente define enfocar su empresa hacia el cliente y convertirlo en el centro de sus decisiones para que sea fiel, leal y compre cada día más, requiere garantizar que su administración esté liderada por alguien que se acerque a ellos, los escuche, diseñe los procedimientos ágiles que faciliten y permitan a los empleados tomar las decisiones que se requieran para que se sientan satisfechos y reconocidos. Así como se tiene una persona al frente de las ventas y se le exige vender cada día lo necesario para cumplir los presupuestos, traer clientes nuevos y mejores, garantizar la rotación de los inventarios y colocar la oferta de servicios; se debe tener una persona que sea el líder de clientes, responsable de indicadores estratégicos como el tiempo promedio de permanencia de los clientes, el volumen creciente de clientes referidos, la retención de los clientes que manifiestan su interés o decisión de no volver a comprar los productos o servicios. También responsable de analizar sus peticiones, quejas o reclamos, cualquier motivo de insatisfacción que presenten y tomar acciones que demuestren el interés en mejorar para su satisfacción.

En las empresas pequeñas no se trata de crear una burocracia ni mucho menos, pero deberá entenderse que, si el mismo dueño o gerente â como sucede en las micro empresas â es el responsable de las ventas, contrata y dirige los vendedores, debe vincular una persona independiente que solo piense en las formas de mantener la lealtad de los clientes, que tenga como medidores de su gestión los indicadores de clientes que enumeramos anteriormente y que pueda efectuar los ajustes necesarios para mejorarlos cada día. Por el contrario, si existe una persona al frente de la responsabilidad de las ventas, el mismo gerente podrá asumir el liderazgo de clientes y con la ayuda de mikroCRM volver realidad una nueva estrategia de negocios de altísima rentabilidad, la del marketing de clientes.

En empresas de mayor tamaño deberán existir los líderes de clientes que equilibren el accionar estratégico de la compañía de tal manera que la venta de productos, la consecución de nuevos clientes y el mantenimiento de las acciones para garantizar el cumplimiento de los presupuestos de ingresos tenga su contraparte en la conservación de los clientes que llegan garantizando su satisfacción, propiciando la generación de experiencias de cliente mediante la consecución de personal que las entregue en abundancia y aproveche cada momento de verdad para profundizar la relación comercial con el cliente.


Es evidente que esta nueva propuesta estratégica debe tener facilitadores que la posibiliten y por ello mikroCRM surge como la única opción en el mercado que conjuga formación en servicio para aumentar ingresos, tecnología amigable y de bajo costo para permitir escuchar al cliente y mantener sus interacciones siempre en tiempo real permitiendo extraer de ellas indicadores de clientes que mejoren las decisiones empresariales y eviten aquellas que los afecten produciendo retiros innecesarios y masivos. También entrega mikroCRM a todos aquellos emprendedores y microempresarios que adquieran el paquete de servicios, un servicio único, consultoría virtual gratuita que orientará a través de nuestro Director, experto en Marketing de Clientes y diseñador del software, todas las acciones de los empresarios que les permitan convertir el servicio en su imagen de marca, refuerzo para conseguir ventas e ingresos crecientes y diferenciador inimitable sobre la competencia, es decir, un verdadero arsenal estratégico que garantiza larga vida y éxito en los negocios.

Como se puede observar nada de lo que expresamos permite vislumbrar aumento de personal que no produzca más de lo que devenga en salario, las personas de cara al cliente tienen que confrontarse con generar ingresos crecientes para la empresa, pero también deben ser personas que tengan motivación e incentivos por alcanzarlos, esa es la ecuación que será reforzada en su producido por las satisfacción del personal que gusta de empresas en las que el cliente es respetado, reconocido, tratado con honestidad y por ello les permite tomar decisiones que les produzcan satisfacción. Consiga esa empresa que mikroCRM le orienta en cada paso para conseguirla, pruébelo!

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Cordial Saludo,

Luis Fernando Botero Carrasquilla
Consultor en Marketing de Clientes



 
Palabras clave: CRM, SMB, PYME, PyMES, microempresas, microempresarios, iberoamerica, servicio al cliente, marketing, segmentacion de clientes, mercadeo relacional Marketing de clientes
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