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Cuidado con el corto plazo

Definitivamente las empresas están obsesionadas con el corto plazo y eso las lleva a cometer errores imperdonables que más tarde les pueden costar su propia vida empresarial. La anterior frase parece muy dura y tal vez algo premonitoria o fatalista, pero si analizan la historia que les traemos en esta oportunidad podrán coincidir con nosotros en que la empresa que les comentaremos adelante, está absolutamente dedicada en su accionar comercial a privilegiar el corto plazo representado en: ubicación de sus puntos de ventas, productos espectaculares, ambientación de alto impacto, amplio surtido. Lo único que falta es el CLIENTE. Les vamos a contar la razón.

Elisa es una niña de cinco años que cualquier día quiso tener una mascota, escogió un perro como su aspiración y así se lo manifestó a sus padres, ellos después de considerar el deseo de Elisa lograron negociar con ella que por vivir en un apartamento y en virtud de que a su hermanito no le gustaban los perros, les comprarían como mascotas un par de peces, uno para cada cuarto. Por supuesto que convirtieron esa decisión en un gran paseo y toda la semana le hicieron fiesta a la compra de las mascotas que harían en domingo en la tarde en el Centro Comercial El Tesoro. Fueron los cuatro felices a Kanú.

Inician su paseo por el almacén que es muy lindo, tiene un ambiente realmente excepcional y los niños estaban encantados con todos los colores, las variedades, las plantas que decoraban las peceras, les hablaban de la comida que deben darles cada día, les mostraban las diferentes opciones de peceras y por supuesto los padres preguntaban precios de todos los pescados y productos que les enseñaba un vendedor muy conocedor de esta especialidad. Al final, pagaron su compra la cual por supuesto resultó siendo de mucho mayor valor del que tenían presupuestado, pero viendo la felicidad de sus hijos mirando las hermosuras de pececitos que habían comprado y que serían en el futuro sus mascotas, quedaron súper satisfechos.

Cuando me comentaron la historia quedé encantado con la misma, solo que me seguía faltando una parte fundamental en ella: el cliente. Por ninguna parte en esa magnífica presentación de sus productos, el cliente apareció como un sujeto importante en el futuro de Kanú. Ellos solo llegaron a comprar pescados y salieron con ellos, hasta allí todo está correcto, seguramente ayudará a cumplir sus metas de ventas, podrán mostrar resultados en ese mes muy buenos en rotación de inventarios, en volumen de ventas, peroâ¦el futuro nada. Ni siquiera se interesaron por pedir información de los clientes que compraron dos mascotas de una sola vez, no están interesados en mantener ningún tipo de contacto con ellos en el futuro, las nuevas variedades de peces que les lleguen seguramente no les interesarán a estos clientes así sean aun más bonitas y llamativas que las que adquirieron, tampoco les interesó dejar información sobre el tipo de pescados que compraron, alimentos nuevos, ayuda en la revisión de la salud de sus pececitos tampoco es de su interésâ¦la relación entre Kanú y sus clientes empieza cuando entran al local y termina cuando salen de él, eso es mercadeo del siglo XX, es típico marketing de productos y por ello, demuestran una debilidad muy grande ya que una empresa que ofrezca los mismos productos pero con una dosis de cliente que les permita conservar la relación por mucho tiempo con estrategias que les garanticen nuevas visitas, eventos para los niños, agregarle valor a esa visita inicial, con seguridad los tomará en una posición muy débil.

Definitivamente, el cliente como centro de los negocios modifica sustancialmente la forma de mirarlos, cambia el accionar estratégico y le regala una vida nueva, los lleva por unas rutas llenas de sorpresas agradables, les permite descubrir que quien realmente produce las utilidades no es el producto sino el cliente y en consecuencia no se puede perder la oportunidad de prolongar en el tiempo esa primera compra, y para conseguirlo inevitablemente se requiere tener información del comprador, diseñar actividades de relacionamiento que garanticen futuras visitas, crear nuevas necesidades y en este caso, los niños son especialmente sensibles a todas ellas.

Todo lo anterior es posible desarrollarlo con una herramienta tan simple y profunda como mikroCRM que le entrega la posibilidad de mantener la información de sus clientes en tiempo real y con ello, su base de datos estará siempre segura, podrá actualizarla y además analizarla desde cualquier sitio. Podrá a través del uso de mikroCRM escuchar lo que sus clientes le dicen y podrá actuar en consecuencia. Este sistema y nosotros desde mikroCRM le ayudaremos todos los días a profundizar sus estrategias alrededor del cliente para convertir el marketing de clientes en una estrategia para aumentar ventas y utilidades.

Cordial Saludo,

Luis Fernando Botero C.

Consultor en Marketing de Clientes



 
Palabras clave: CRM, SMB, PYME, PyMES, microempresas, microempresarios, iberoamerica, servicio al cliente, marketing, segmentacion de clientes, mercadeo relacional Servicio al cliente estratégico
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