Ante el TLC no se asuste, rediseñe su estrategia

Es evidente que la aprobación del TLC entre Colombia y Estados Unidos constituye la reafirmación de nuestra inclusión en el mundo global, muchas barreras serán superadas y las empresas tendrán que competir abiertamente con productos o servicios que llegarán desde el país del norte en condiciones que muchas veces serán inferiores en precio. Las empresas nuestras acostumbradas a competir a partir de las ventajas de sus productos, empaques, precios, puntos de venta, estrategias promocionales y en fin, un cúmulo de elementos asociados a ellos se verán afectadas de manera sorpresiva.

Desde ya las publicaciones especializadas, la prensa nacional y los comentaristas llenan sus espacios en mostrar los efectos que sentirán los diferentes sectores de la economía con la llegada masiva de productos y servicios americanos en condiciones que sin duda afectarán a los nuestros, algunos sentirán de manera grave los efectos del tratado comercial y ninguno atina a proponer acciones para contrarrestarlos. Desde esta perspectiva nos aventuramos a proponer una acción estratégica que sin duda permitirá amortiguarlos y para algunos empresarios, neutralizarlos, el cliente.

En efecto, concentrar el trabajo en garantizar su satisfacción, propiciar que sientan un proveedor cercano, pero sobre todo, pasar de una relación empresa-cliente reactiva a otra proactiva generará efectos evidentes. La acción estratégica de las empresas se concentrará entonces en:

· Garantizar la lealtad y la fidelidad de sus clientes a partir de la excelencia en el servicio
· Reconocimiento individual – el verdadero CRM -, en el diseño de una estrategia de relacionamiento permanente y la construcción de las actividades que la soporten
· Desarrollar un modelo de escucha del cliente con la empresa que permita su contacto fácil, permanente y continuo en el tiempo, con énfasis en su satisfacción a partir de la posibilidad de que el funcionario decida   rápidamente
· Rediseñar los procedimientos, normas y políticas para volverlas fáciles de aplicar, sencillas para el cliente, otorgándoles credibilidad en sus solicitudes y quejas y reclamos y eliminando acciones que no agreguen valor
· Segmentando la base de clientes para que, valorándolos de acuerdo a su permanencia – fidelidad – y volumen de compras se les puedan otorgar ventajas sensibles y atractivas sobre todo en materia de servicio – entregas más rápidas y a domicilio, solución de quejas o reclamos sin trámites especiales, soporte y servicio técnico inmediato, etc. -
· Privilegiar el servicio sobre el precio, reconocer que aquel hace parte del componente de este y en consecuencia, actuar para evitar que siempre las rebajas de precios sean el único mecanismo de promoción comercial
· Diseñar estrategias agresivas para conseguir referidos a partir del buen servicio como motivador pero también con estímulos monetarios para los clientes y los empleados que los entreguen y consigan
· Contratar el personal que tendrá la responsabilidad de estar frente al cliente en cualquier actividad – desde mensajeros y recepcionistas, personal de los contratistas en transporte, servicio técnico, hasta vendedores cajero(a)s, etc -, con base en sus competencias y habilidades para generar y construir experiencias de cliente memorables
· Mantener la base de datos de sus clientes actualizada entendiendo que para conseguirlo es necesario pagar, el cliente que entrega sus datos debe ser objeto de algún reconocimiento económico y la empresa debe hacerlo, lo       cual solo es costeable si existe el modelo para aprovechar la información y las personas para efectuar la minería necesaria

Con estrategias y acciones como las que describimos, las empresas podrán acometer con alto grado de éxito la llegada de productos y servicios importados, concentrar sus esfuerzos en proteger a sus clientes, mantener una base de clientes actualizada, conservarlos con acciones que les lleguen al corazón y que a partir de sus sentimientos favorables a sus productos o servicios sean fieles, leales y refieran a nuevos compradores son las actividades que deben emprender los empresarios. Para hacerlo posible está en el mercado mikroCRM un sistema en la nube, de fácil uso que permite la gestión de sus clientes concentrada en el servicio, en su seguimiento y la obtención de informes e indicadores que le soportarán en el futuro las decisiones comerciales. 

Pruebe mikroCRM , recomiéndelo y estamos seguros que haciéndolo le ayudará muchos pequeños y medianos empresarios pero también a muchos emprendedores a conseguir el diseño de sus empresas a partir del cliente como centro de todo lo que hacen, dicen y deciden.

Cordial Saludo,

Luis Fernando Botero C.

Consultor en Marketing de Clientes