Modernice su empresa

La venta de arreglos florales es una actividad muy antigua y está íntimamente vinculada a las celebraciones de todo tipo en nuestra patria y en el mundo entero, además somos una de las potencias en el cultivo de flores en el mundo. Sin embargo, esa actividad comercial se centra en la creatividad de quienes producen los arreglos acordes con cada ocasión en la que son requeridos, es el cliente quien demanda el producto y las floristerías se limitan a atender con su mejor ingenio para producir arreglos realmente magníficos. Se trata por lo tanto de una actividad que reacciona a los requerimientos de sus clientes, el cliente debe ir a su floristería predilecta para demandar el servicio y ellos atienden diligentemente sus necesidades. Pensemos en un modelo de gestión de esas necesidades en la que el cliente no tenga que venir a la floristería, sino que su floristería vaya al cliente anticipándose a sus necesidades y en ese contexto analicemos lo que sucederíaâ€Â¦

Para ir hacia sus clientes, la floristería debería diseñar un modelo que exige prepararse para contactarlos antes de que ellos la contacten, es decir, no permitirá que sus clientes piensen al sustituir sus servicios por otras floristerías o servicios que eliminen su uso, si usted no contacta de manera proactiva a sus clientes en víspera de los eventos importantes que conozca o haya investigado, el cliente podrá llamar a otra floristería que le hayan recomendado o simplemente ir a buscar el detalle en un lugar diferente. Contactar de manera proactiva a sus clientes significa mostrarles lo nuevo que está haciendo, las novedades que ha incorporado a su portafolio, arreglos florales novedosos, con frutas exóticas, chocolates importados, licores finos, etc. Desde ahora su actividad no será solo hacer arreglos bellos, sino registrarlos en fotos y videos que muestren el impacto entre sus clientes, eso le servirá en la promoción de sus productos y le generará diferencias.

La(s) persona(s) al frente de esa responsabilidad serán las encargadas de ofrecerle al cliente todas las opciones de arreglos acordes con su presupuesto, arreglos de diferentes precios, desde los más sencillos y de bajo costo pero con alto impacto visual, hasta los más costosos con derroche de flores. La sorpresa será fundamental ya que se trata de hacerle ver al cliente que su floristería está pendiente de él como cliente y buscará por todos los medios a su alcance que el arreglo de flores le produzca a quien lo reciba una emoción y sentimiento que aumentarán su felicidad.

Ir hacia sus clientes en lugar de esperar que lleguen implicará también incorporar muchas acciones como:

· informar sobre la hora en que el arreglo de flores quedó recibido,
· ofrecer la posibilidad de incluir una carta o tarjeta con algún texto alusivo a la celebración – cumpleaños, graduación, aniversario, etc -,
· someter diferentes opciones de texto para que el cliente elija y le coloque su sello personal,
· envío de fotos con nuevos tipos de arreglos florales de tal manera que el cliente elija el de su mayor predilección,
· opción de selección de horario para la entrega del arreglo,
· envío a la oficina del(la) homenajeado de una pequeña muestra como anticipo a lo que más tarde recibirá – una flor y tarjeta, por ejemplo – y en fin, muchas opciones de pequeños detalles de servicio que buscarán convertir ese día especial para la persona en una verdadera experiencia memorable que girará en torno a ella, la recordará y deseará repetir en años siguientes.

Una adición a todos estos elementos de servicio pueden incluir alianzas con empresas de diferente tipo de productos a través de las cuales se pueden ofrecer paquetes que incluyan: flores con joyas, flores con vestuario, flores con calzado, flores con decoración, etc. Un buen diseño de catálogos les permitirá a sus clientes asistir a una verdadera solución integral a la solución de sus necesidades de selección de regalos para sus parejas o hijas, familiares o amigas, soportada en un buen servicio y de paso lo diferenciará de sus competidores. Muy importante será la gestión posterior a la venta, verificar la satisfacción del cliente, sus ideas para mejorar y los detalles que sugiere para garantizar mayor impacto en la persona que reciba el arreglo.

Aquella empresa que consiga diseñarse a partir de las necesidades de sus clientes, que busque siempre entregar no solo el producto sino una verdadera experiencia emocionalmente cargada de detalles, crecerá sin descanso, conseguirá volverse inimitable por sus competidores, atractiva y retadora para sus empleados y sobre todo, muy cercana a sus clientes lo que llevará inevitablemente a su lealtad y fidelidad permanente.

Para hacer posible este modelo se requiere en primer lugar, decisión del dueño para hacer esa transformación estratégica, además, ayuda tecnológica, adiós al registro de todos los datos en agendas, cuadernos o simplemente, cuadros de excel, se requiere un sistema que sea seguro, simple de usar y fácil para interactuar con el usuario. Pasar de un cliente desconocido, cuya información se mantiene en repositorios inseguros a una base de clientes creciente, permanentemente actualizada, con datos nuevos cada vez que robustezcan la información sobre el entorno familiar del cliente y aumenten la presencia de la floristería en su bolsillo. Base de datos para analizar y diseñar acciones que sorprendan al cliente, con propuestas novedosas en flores, colores, elementos innovadores, recipientes que perduren, con servicios que lo sorprendan, etc, serán parte fundamental de un nuevo enfoque del negocio. Para todo esto está diseñado, pensado y construido mikroCRM y por eso, lo invitamos a hacer parte de nuestra cada vez mayor cantidad de clientes satisfechos.

Cordial Saludo,

Luis Fernando Botero C.

Consultor en Marketing de Clientes