¡ Bienvenidos al excitante mundo del Servicio !

Nacemos hoy como blogger´s, y lo hacemos porque estamos convencidos de la necesidad de reivindicar el Servicio al Cliente como una actividad empresarial indispensable pero olvidada ya que la gestión de los clientes actuales se deja como responsabilidad de los vendedores(as) en aquellos casos en que realmente se piensa en el cliente, aunque para otras empresas y empresarios ni siquiera esa consideración aparece.

El Servicio al Cliente debe ser una actividad estratégica en cualquier empresa ya a través de ella, se consigue fidelizar, retener, aumentar la participación de nuestro portafolio de productos y/o servicios en el bolsillo del cliente y por lo tanto, tiene que ser fuente permanente de aumento de ingresos para la empresa. También es estratégica, porque genera diferencias imposibles de copiar por los competidores. Son imposibles de copiar porque el Servicio al Cliente construye CULTURA y hacerlo está directamente asociado a la calidad, preparación, procedimientos y empoderamiento del recurso humano para convertir al cliente en el centro de todo lo que dice, hace, piensa y decide la empresa. Y por tratarse de personas y su actitud frente al cliente y seguramente frente a la vida; no se podrá copiar la ESTRATEGIA DE NEGOCIOS centrada en el cliente. Los competidores pueden copiar; y seguro lo hacen, precios, ofertas, calidad del producto y muchas otras cosas; pero el Servicio no es imitable ni transferible.

Nuestra experiencia personal en Servicio al Cliente durante los últimos 7 años y nuestro conocimiento del estado del mismo en las principales empresas del país recogida en nuestros 3 años como Docente de la materia en posgrados de la Universidad Javeriana en Bogotá y Pereira, lo colocamos al servicio de todos nuestros visitantes. Desde aquí haremos elogios y críticas permanentes sobre la calidad del Servicio al Cliente en las empresas grandes, medianas, pequeñas o micro; y lo haremos, sin intención de agredir o lastimar; solo con el único interés de construir y aportarles las justificaciones objetivas por las cuales deben convertir la excelente gestión de sus clientes y estrategia de negocios. La transparencia en el trato de las quejas o reclamos de los clientes, el reconocimiento de su valor para la empresa, la rapidez en la gestión de sus solicitudes, la actitud proactiva y no defensiva con que se traten sus inquietudes y sobre todo, la necesidad imperiosa de superar la CULTURA DE LA AGENDA en el registro de los contactos para incorporar la tecnología al servicio de mantener al cliente y sus requerimientos siempre en tiempo real; serán nuestro derrotero y a ello, nos dedicaremos con devoción.

Estamos convencidos de poder aportar desde esta tribuna a construirlo, también sabemos que se trata de un proceso de tiempo y por ello invitamos a todos nuestros visitantes a que nos aporten en ese objetivo; sus opiniones serán siempre valiosas y tendrán cabida inmediata aquí.

Muchas gracias por el interés que despierte en ustedes mis visitantes y lectores.

Cordial Saludo,

Luis Fernando Botero Carrasquilla
Consultor en Marketing de Clientes