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Valorice su empresa 

Definitivamente las empresas tienen un valor que normalmente está fijado por la ecuación contable equivalente a la diferencia entre el valor de los activos menos los pasivos reflejada en el patrimonio. Entre los activos normalmente se le incluyen la valoración de los intangibles representados en marcas y patentes, procesos exclusivos y otro tipo de inversiones que son hechas con criterios de largo plazo y cuyo retorno aun no se percibe y produce valores en el PyG de las empresas. 

En ese contexto académico no debería existir ninguna discusión y si algún comprador quisiera evaluar la posibilidad de adquirir la totalidad o parte de esa empresa, el análisis del valor se haría con la copia del último Balance General como documento de discusión. Solo que en ese momento existe un elemento fundamental que los futuros compradores, o las firmas dedicadas a invertir en capital de riesgo y aun, las pequeñas empresas necesitadas de algún crédito pueden esgrimir como soporte del valor de cada parte de su empresa o de sus necesidades de préstamos, la excelencia en la gestión de sus clientes, las estrategias de relacionamiento que afianzan y soportan la búsqueda de la lealtad de los clientes, los indicadores de clientes incluyendo el aumento en la edad activa de sus clientes y por último, la información actualizada de sus clientes y las estrategias desarrolladas para mantenerla. Veamos, 

· Excelencia en la gestión de sus clientes. 

Cuando su empresa pueda mostrar a los interesados las interacciones históricas con los clientes â seleccionados al azar â y demostrar las peticiones, quejas o reclamos hechos y la solución entregada acorde con un procedimiento establecido homogéneo para todos los empleados sin importar su responsabilidad en la empresa y que éste se encuentra escrito en la misma herramienta de gestión, mikroCRM, estará demostrando una verdadera empresa decidida por el servicio como estrategia de negocios diferenciadora y única en el mercado. El interesado en su empresa o la entidad financiera reconocerá en ella una verdadera organización sólida y estructurada y además, alrededor del cliente. ¡Primer punto a su favor! 

· Estrategias de relacionamiento orientadas a garantizar lealtad del cliente. 

Cuando pueda demostrar que la base de clientes está segmentada y valorada según dos variables de alto impacto como son el tiempo de permanencia de sus clientes y el volumen de compras hechas por período de tiempo y que ellas están soportadas en la ayuda de una herramienta tecnológica de última generación âmikroCRM es computación en la nube-, que ha impactado toda su empresa al volcarla por completo a garantizar que cada empleado desde cualquier responsabilidad trate de generar experiencias de cliente memorables y sorprendentes, pero además, busque por todos los medios aprovechar cada momento de verdad con ese cliente para venderle más productos del portafolio de su empresa y conseguir con ello, ingresos variables demostrables, el comprador o la entidad financiera sabrá de inmediato que está frente a una empresa diferente de las cuales aun existen muy pocas. ¡Segundo punto a su favor! 

· Indicadores de Clientes. 

Al momento de mostrar sus balances y estados de ganancias, también puede mostrar los Indicadores de Clientes que mikroCRM le entrega y sobre los cuales soporta su estrategia de negocio, mostrará la forma en que ellos enriquecen sus decisiones estratégicas y las actividades diarias de todos sus empleados porque en función de su cumplimiento los miden, estimulan y pagan. También en virtud de los resultados de esos indicadores se rota el personal hacia otras áreas de tal manera que solo aquellos que cumplan con las competencias y habilidades exigidas para garantizar la total satisfacción de sus clientes y sobrepasar siempre sus expectativas. Cuando esos compradores potenciales o el gerente de la entidad financiera observe con asombro que sobre esas premisas desarrolla su actividad empresarial, no dudará en reconocer que está ante una verdadera novedad empresarial en la cual vale la pena invertir o a la cual se le puede prestar con confianza. ¡Tercer punto a su favor! 

· Información actualizada de sus clientes. 

Cuando pueda mostrar su base total de clientes actualizada, gestionada con rigor, método e interés y devoción por sus empleados desde cualquier función y sugerirle al interesado o financiero las oportunidades que se le abren a la empresa hacia el futuro, en cuanto a explotar nuevas líneas de negocio o aprovechar esa altísima satisfacción de sus clientes con sus productos o servicio para aumentar sin temor el portafolio, y todo ello soportado en una herramienta tecnológica como mikroCRM que a su llegada le transformó su perspectiva empresarial, es en este momento, apreciado lector, que podrá levantar su mirada para apreciar la cara de asombro que tendrá su interlocutor. ¡Cuarto punto a su favor!

Cordial Saludo,

Luis Fernando Botero Carrasquilla

Consultor en Marketing de Clientes



 
Palabras clave: CRM, SMB, PYME, PyMES, microempresas, microempresarios, iberoamerica, servicio al cliente, marketing, segmentacion de clientes, mercadeo relacional Servicio al cliente estratégico
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